现在正值夜班，进站加油的顾客寥寥无几 。夜，已深了，静了，小镇也开始沉睡了。放眼望去，不远处的路灯照亮了人们回家的路。此时此刻，此情此景，让人思绪万千。

回想起进公司一年来，在站（班） 长的带领下，我从加油员日常工作开始学习：加油服务的规范流程；加油机的性能特点和操作方法；现场的安全监督管理，发现不安全因素和危及加油站的行为及时阻止和汇报；熟悉本岗位防火要求及措施，做到四懂四会；做好当班作业记录及交接班工作......在这学习期间也尝试了销售行业的“酸甜苦辣”，五味杂陈 ，应有尽有。

在工作中，我遇到了形形色色的客户，也犯过不少小糊涂，每一次都让我印象深刻。

（一）

“你新来的吧”一位饱经风霜，两鬓发白的中年男人问。

“对，我是刚来不久，老板你好，加满吗？”我微笑询问。

    “加满吧，不能跳枪，不要加的溢出来了！”

    “好的。”

我提起油枪小心翼翼加油，由于是女士摩托，油箱口特小，中间还有有条杠，由于经验不足，还是溢出少量油来。

“老板，不好意思，溢出来了......”我感到十分抱歉，话音未落，客户的尖酸刻薄的嘲讽像一把刀扎进我的心里：“不会加，就不要在这里做事，回去种田得了。”

我忍住内心的难受，赶紧给客户道歉，并送了他一瓶水。经过我一番劝说，他终于释怀了，扬长而去。当时我就想：你是过来人，勤俭节约，我理解。我也刚来，还在实践中，不会我可以学，为何你不能稍稍包容一下呢？这件事情使我的心情一下跌到了谷底，为自己、也为各位伙伴感到心酸、心疼，但这件事也促使我更加努力的学习工作技能，我不相信自己做不好！

（二）

   “帅哥，你好！加92#，还是加95#呀，加满吗？”

“92#,加两百。”这是一位玉树临风、温文尔雅的翩翩少年。

“好的，95#两百。“”

挂枪加油，然后推介会员卡，直到跳枪，屏幕显示金额270，吓我一跳，忘记金额定量了。

“帅哥，不好意思，由于我的疏忽，给你加了270元。”

     好，没事。油反正是要烧的。”他笑呵呵的。

“真的很抱歉·......”

    “没事 ，真的没事”

简单的几句安慰，却胜过甜言蜜语，心情一下雨过天晴，美美哒。但我还是有点自责，以后不能犯这种低级错误，必须好好反省，不能将客户的理解当做给自己犯错的理由！

（三）

“老板，你好！加92#，还是加95#呀，加满吗？

    “92#，加300”他冷静严肃的依靠着车窗。

“老板，你是我站的会员吗？”

没有回应，挂枪加油，我继续向客户介绍站内的促销活动。

“你有完没完，你的那些优惠耽误了我太多时间，这点时间我能赚十倍，甚至几十倍的钱。”

“不好意思，打扰到你了。”此时的我就像个无辜的可怜虫一样，傻傻的，手足无措。

“我作为一名销售员说个没完没了，影响到你了，耽误了你的时间，真心的说句对不起，但让你知道我们的活动为客户带来更多优惠那也是我的义务和职责，还请您多多包涵。”郁郁寡欢的我久久不能平静下来。

通过这件事情我感悟到，在工作中要学会察言观色，用不同的方法来针对不同的客户，避免使客户产生反感。

（四）

“老板，加满吗？”

“加20。”

“我加50。”

“快先帮我加！”

......

“好，请稍等！”

上班高峰期，摩托车将站内堵得水泄不通，加完一台紧接着加下一台，加完第二台，抬头一看，上一个客户还没付款呢。我当时都慌了神，四处张望，庆幸没付钱的客户还好没出站。

“师傅，你是不是忘记付款了。”

“哦，就拿来。”

“好的，谢谢你。”

收款是工作中不可忽视的一项，我觉得加油员虽然平凡，但其实需要练就眼观四路、耳听八方的技能，加油的同时也不要忘记提醒客户支付。对我们每一个人来说这也是一种锻炼，加油的时候必须手到，眼到，心到。

一年间，在驿能的培养下，在领导同事的关爱中，我成长了，从一个什么也不懂的门外汉成为了一名熟练工。虽然公司的同事可能在一年前还素不相识，虽然我们分布在不同的区域和岗位，但加入这个家庭后，我们的心在一起，我们的努力的方向保持高度一致，所有的感激和感动尽在不言中，我愿服务于驿能，我愿伴他勇闯未来！