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取长补短,精益求精 ——“驿能桃花岭加油站”轮岗心得

为了提升服务质量,提高员工工作技能,喻家坳加油站在新的一年里制定了“轮岗学习制度”,安排员工到公司优秀站点——长沙桃花岭加油站进行学习交流,我有幸参加了首批换岗学习活动。

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刚一到达桃花岭加油站,我就被繁忙的工作场景惊呆了:进站的车辆几乎没有停歇过,排着长长的队伍等待加油;每个加油员都是跑动式服务,一刻也闲不下来;两台大型自助洗车机不停的运转着,在阳光下撒着七彩的水珠……尽管现场车辆很多,但却一点也不显杂乱,在车辆入口处,站内安排了专人负责指挥车辆有序进场;加油机前,加油员再忙,也始终保持着热情友好的微笑与客户交流;等待洗车的车辆在工作人员的安抚下,也是整齐地沿着规划好的路线排队等候;现场还有工作人员为车辆擦拭反光镜,将更多的行业动态、优惠信息告知客户……我立即感受到城区加油站与乡镇加油站日常工作的巨大差别!

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虽然我在喻家坳加油站工作了两年多,也算是一名经验丰富的老加油员了,但是初到一个新的环境,面对新的同事,说不紧张是假的。但公司领导、桃花岭加油站各位同事们的热情和耐心,使我很快忘记了紧张,迅速融入了这个集体。在站长冯良、副站长高翔宇、主管南科文的耐心指导下,一天之内我就熟练掌握了桃花岭加油站引车、加油、收款的流程与要求。虽然加油站日常业务与服务流程都是大同小异的,但“木桶效应”告诉我们:桶子里能装多少水,并不取决于最高的木板高度,而是取决于最低的木板高度。桃花岭加油站的不同之处就在于:现场的每一个人都时刻保持着高度的责任心和紧张感,用更加专业的技能,更加优质的服务来提升站点的整体水平,使桃花岭加油站这个“木桶”能够容纳更多的“水”。

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在这七天的轮岗学习中,我深有感悟。桃花岭加油站员工从上至下都是严格按照公司制度、流程来开展日常工作的,同时也赋予了很多的人文关怀;交接班时诵读公司企业文化、员工行为规范,强化大家的使命感与职责感,每日学习引车动作、巩固服务话术,使工作流程更加专业;日常的团队建设和员工交流会,拉近彼此的距离,建立和谐的团队氛围。

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虽然,加油站的工作是紧张而辛苦的,但在这个集体中,大家都能愉悦地相互配合,每一个人都能用积极上进的心态来面对工作,无论面对什么样的繁忙场景,大家都从容不迫、有条不紊,这与日复一日的练习、积累密不可分,在长期反复的工作中习惯成自然,熟能生巧,所谓的“专注专业”其实也就是这样练就的。

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对比长沙桃花岭加油站,我觉得在自己今后的工作中还有太多的方面需要努力提升,我会带着学习心得与体会回到自身工作岗位,将好的经验分享给站内的小伙伴,和大家一起努力,将喻家坳加油站打造成为一颗闪亮的明星!

喻家坳加油站-胡小红