疫情阴霾终散去，服务提质正当时。

为了进一步巩固企业标准服务体系，培养员工主动服务的意识，提升驿能品牌的认知度，提升顾客的体验感和满意度，公司开展了为期一个月的加油站服务提质活动。

“您好！欢迎光临驿能！”、“您好！请问您加什么油品？加满吗？”、“欢迎您下次光临！祝您一路平安！”……

进入九月以来，无论您走进驿能公司旗下的哪一座加油站，现场服务人员一声声亲切的问候与道别，标准化的服务流程，贴心的服务与关怀，都能让您感受到宾至如归的感觉。

本次活动以全员培训、视频示范、导师教授、现场实操、分岗考核、巡查督导的方式进行，班组长、加油员、收银员、洗车员等岗位人员为重点提升对象，着重提升开口服务、开口营销、增值服务等内容。

通过零管部全员下沉至相关站点全程督导，站内管理人员每日进行“一对一”帮扶，一线人员逐一考核过关等方式，经过一个月的强化练习、巩固，全员在开口问候、开口营销、开口服务等方面有了显著提高。

活动结束前夕，公司领导及各部门管理人员亲临一线观摩提质成果，对服务标准化流程的执行情况给予了高度评价。

本次活动取得了三个成果，一是改革了交接班会议制度，更加注重会议实效；二是梳理和确定了加油员、收银员、洗车员等岗位的标准化服务流程，完善和巩固了企业的标准化服务体系，使各工种的服务标准更加明晰，进一步提升了一线员工的专业素质和品牌自信；三是增强了一线员工与顾客的友好、良性互动，切实提升了顾客的体验感和满意度。

服务提质活动虽已结束，所有服务流程作为工作标准，会长久地执行下去。在塑造知名品牌和追求卓越服务上，驿能人永不止步。

“专注专业，守正出奇”是驿能的企业文化，我们身处伟大时代变革和行业发展日新月异的节点上，只有坚守初心，不断创新，坚定不移地专注于对客服务，不断精进自身的专业能力水平，才能在行业内守正出奇，永立潮头！

附：驿能爱岗敬业“十心”

形象标准要舒心

服务话术要暖心

接听客服要贴心

推销活动要诚心

服务过程要细心

确认支付要留心

处理投诉要耐心

履行职责要尽心

集体荣誉要齐心

持续提升要恒心

                              零管部  高翔宇

                                2021年9月30日